Логотип компании Портомебель
(499)653-73-43
(800)333-63-86

  1. Главная
  2. Заказ и оплата
  3. ...
  4. Изменение и отмена заказа

Изменение и отмена заказа

Мы понимаем, что планы могут меняться. Здесь — всё о том, как скорректировать или отменить заказ и что происходит с деньгами.

1. Изменение заказа

Если вы хотите скорректировать заказ — сделайте это как можно скорее. Мы готовы внести любые изменения: состав, цвет, размер, комплектацию.

Сроки, в которые изменение возможно:

  • Товар под заказ — не позднее 3 дней с момента подтверждения заказа менеджером. После передачи заказа в производство изменения невозможны.
  • Товар в наличии — до момента согласования сроков и деталей доставки.

Как сообщить об изменении: позвоните, напишите на email или в мессенджер — любым удобным способом. Убедитесь, что менеджер подтвердил получение вашего запроса.

Изменение состава заказа может повлиять на сроки изготовления. Точные новые сроки менеджер сообщит после уточнения с поставщиком.
Колеблетесь с выбором? Позвоните нам — менеджер поможет принять решение до того, как заказ уйдёт в производство.

2. Отмена заказа

До внесения предоплаты — заказ можно отменить в любой момент без каких-либо последствий. Для этого отмените заказ в личном кабинете или сообщите менеджеру любым удобным способом.

После внесения предоплаты — отмена возможна, однако компания вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с обработкой и размещением заказа у поставщика.

Размер удержания зависит от степени готовности заказа на момент отмены и определяется индивидуально. Чем раньше вы сообщите об отмене — тем меньше вероятность финансовых потерь.
Если у вас возникли сомнения — сначала позвоните нам. Возможно, ситуацию получится решить без отмены заказа.

3. Возврат денежных средств

Если отмена заказа согласована, для возврата предоплаты необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат денежных средств
  • Отправить заполненное заявление на sales@portomebel.ru
  • Дождаться подтверждения от менеджера

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента согласования возврата.

Решение о согласовании возврата и размере выплаты принимается индивидуально — в зависимости от степени готовности заказа и фактически понесённых расходов.
Форму на возврат денежных средств можно запросить у менеджера по телефону или на почте.

Также читайте: Условия возврата товара — если товар уже получен и вы хотите его вернуть.

Читайте также: Как оформить заказ · Способы оплаты · Возврат товара · Вопросы и ответы