Условия возврата
Мы стремимся к тому, чтобы покупка мебели в Портомебель приносила вам радость. Тем не менее, если по каким-то причинам вы решите отказаться от товара, мы предусмотрели прозрачную процедуру возврата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Вы имеете право отказаться от заказанного товара в следующие сроки:
До получения товара:
- В любое время до момента передачи товара
- При этом покупатель компенсирует продавцу фактически понесенные расходы, связанные с исполнением заказа
После получения товара:
- В течение 7 дней с момента передачи товара
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев с момента передачи товара
💡 Важно: Для оформления возврата необходимо связаться с нашим отделом сервиса в указанные сроки.
Мы примем товар обратно, если он не подошел вам по габаритам, форме или расцветке, при соблюдении следующих обязательных условий:
✓ Сохранен товарный вид
- На мебели отсутствуют следы эксплуатации
- Нет механических повреждений (царапин, сколов, вмятин)
- Отсутствуют следы сборки в технологических отверстиях
✓ Сохранены потребительские свойства товара
- Товар не был в употреблении
- Сохранена оригинальная упаковка (целая и в наличии)
- Все комплектующие на месте
- Сохранены фабричные этикетки и ярлыки
✓ Есть подтверждающие документы
- Товарный или кассовый чек
- Накладная или договор купли-продажи
⚠️ Важно: Если на мебели обнаружены следы сборки, эксплуатации или повреждения упаковки, товар считается утратившим товарный вид и возврату не подлежит.
При соблюдении условий возврата мы организуем вывоз товара с вашего адреса.
Возврат денежных средств осуществляется:
- В течение 10 рабочих дней с даты предъявления вами требования о возврате
- Сумма возвращается за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя
- Перевод производится по банковским реквизитам, которые вы укажете в заявлении
💡 Обратите внимание: Срок зачисления денежных средств на банковский счет зависит от вашего банка и может составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Особенности возврата мебели при дистанционной покупке
Согласно статье 26.1 пункт 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 28.12.2025):
⚠️ Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что это означает на практике:
- Мебель на заказ — изготовленная по индивидуальным размерам, цветам или конфигурации не подлежит возврату, если у покупателя нет претензий к её качеству
- Стандартная мебель из каталога может быть возвращена в течение 7 дней при соблюдении всех условий
Дополнительные ограничения
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, мебель входит в перечень товаров, на которые распространяются особые условия возврата:
- Мебель надлежащего качества не подлежит обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
- Возврат возможен только в течение 7 дней с момента получения и при сохранении товарного вида
⚠️ Рекомендация: Проявляйте максимальную осмотрительность при выборе размеров, цвета, материала и иных характеристик мебели. Внимательно проверяйте все параметры перед оформлением заказа! Если у вас есть сомнения — свяжитесь с нашим менеджером для консультации.
Для оформления возврата следуйте простой инструкции:
Шаг 1. Свяжитесь с отделом сервиса
- Позвоните: 8 (499) 638-29-09
- Или напишите: sportomebel@gmail.com
- Сообщите о своем желании вернуть товар
Шаг 2. Подготовьте документы
- Товарный или кассовый чек
- Накладная на получение товара
- Паспорт
Шаг 3. Заполните заявление
- Наш специалист поможет заполнить заявление на возврат
- Укажите банковские реквизиты для возврата денежных средств
- Опишите причину возврата
Шаг 4. Подготовьте товар к вывозу
- Упакуйте мебель в оригинальную упаковку
- Убедитесь, что комплектация полная
- Согласуйте удобное время для вывоза
💡 Мы поможем: Наши специалисты проконсультируют вас по всем вопросам возврата и помогут с оформлением документов.
Если у вас возникли вопросы по возврату товара, свяжитесь с нашим отделом сервиса удобным способом:
📞 Позвоните нам:
- 8 (499) 638-29-09 — отдел сервиса
✉️ Напишите нам:
- Email: sportomebel@gmail.com
🕐 Часы работы отдела сервиса:
- Понедельник, среда, пятница: 12:00 – 19:00 (МСК)
- Вторник, четверг: 11:00 – 18:00 (МСК)
- Суббота, воскресенье: выходной
📝 Или заполните форму обращения:
💡 Важно: Мы отвечаем на все обращения в течение одного рабочего дня. Если вы не получили ответ — проверьте папку «Спам» или позвоните нам.