Вся мебель, представленная в нашем магазине, поставляется с официальной гарантией производителя. Каждая фабрика несет полную ответственность за качество своей продукции и устанавливает гарантийные обязательства.

Стандартные сроки гарантии:

• Мебель — 12 месяцев (согласно условиям производителя)
• Матрасы — согласно условиям производителя (уточняйте при покупке)

Гарантия производителя распространяется на:

• Заводские дефекты
• Дефекты производства (неправильная обработка, брак сборки на фабрике)
• Несоответствие характеристик изделия заявленным в документации

Роль «Портомебель»:

• Мы выступаем посредником между вами и производителем
• Принимаем и обрабатываем рекламации
• Взаимодействуем с фабрикой для решения вашего вопроса
• Контролируем процесс замены деталей или изделия

Гарантийный срок начинается:

• С момента передачи товара покупателю (дата в накладной)
• Если дата передачи не установлена — с даты изготовления (указана на этикетке)

Гарантийное обслуживание производителя не распространяется на следующие случаи:

❌ Естественный износ:

• Потертости обивки, выцветание от длительного использования
• Ослабление креплений, расшатывание соединений при интенсивной эксплуатации
• Изменение цвета древесины от естественного старения

❌ Механические повреждения:

• Порезы, царапины, сколы, вмятины от удара
• Трещины от падения или аварийных ситуаций
• Повреждения при самостоятельной доставке или переезде
• Деформации от превышения допустимой нагрузки

❌ Нарушение правил эксплуатации:

• Использование агрессивных чистящих средств — абразивы, растворители, хлор, кислоты
• Залив мебели водой — разбухание, деформация, отслоение покрытия
• Термические воздействия — ожоги от горячих предметов, пятна от высоких температур
• Применение не по назначению — использование в коммерческих целях, на улице

❌ Нарушение условий содержания:

• Неправильное хранение — во влажных подвалах, на неотапливаемых чердаках
• Несоблюдение температурного режима — ниже 18°C или выше 24°C
• Несоблюдение влажности — ниже 40% или выше 65%
• Содержание на открытом воздухе или во влажных помещениях (ванная без вентиляции)

❌ Ошибки при сборке и установке:

• Некорректная сборка покупателем или сторонними специалистами
• Неправильная установка (не по уровню, без крепления к стене)
• Повреждения технологических отверстий при самостоятельной сборке

❌ Модификация изделия:

• Самостоятельная переделка конструкции
• Дополнительное сверление отверстий
• Перекраска или нанесение покрытий
• Самостоятельный ремонт, повлекший дополнительные повреждения

❌ Особенности натуральных материалов (не являются дефектом):

• Несущественные отличия фактуры и оттенков массива дерева, шпона
• Сучки светлые и темные до 15 мм
• Свилеватость, глазки, смоляные кармашки
• Естественные вариации цвета натурального камня
• Морщины на тканевой обивке после снятия нагрузки

При обнаружении скрытых дефектов следуйте пошаговой инструкции. Мы сопровождаем весь процесс и берем на себя взаимодействие с производителем!

Шаг 1. Зафиксируйте дефект

• Немедленно прекратите сборку или использование мебели
• Сделайте качественные фотографии:
  • Общий вид изделия/детали
  • Дефект крупным планом (несколько ракурсов)
  • Фабричные этикетки на упаковке
  • Упаковку полностью (если есть подозрение на транспортное повреждение)
• Сохраните упаковку — она может потребоваться для экспертизы

Шаг 2. Заполните бланк рекламации

• Скачайте бланк рекламации (PDF)
• Внимательно заполните все поля:
  • ФИО, контактный телефон, email
  • Номер заказа и дата покупки
  • Название изделия и артикул
  • Номера проблемных деталей (указаны в схеме сборки)
  • Описание дефекта

Шаг 3. Отправьте документы

• Email: sportomebel@gmail.com
• В письме приложите:
  • Заполненный бланк рекламации
  • Все фотографии (в хорошем качестве)

Шаг 4. Ожидайте ответа

• Наш сотрудник свяжется с вами в течение 3 рабочих дней
• Мы передадим информацию производителю для рассмотрения
• При необходимости можем запросить дополнительные фото или информацию

Шаг 5. Решение вопроса

• При подтверждении гарантийного случая: замена детали или изделия производится за счет производителя при полном сопровождении с нашей стороны. Срок замены — до 45 дней.
• При истечении гарантийного срока: рекламация рассматривается в соответствии со статьей №19 пункт 5 Закона о защите прав потребителей

❓ Что делать, если дефект обнаружен после начала сборки?

Немедленно прекратите сборку и свяжитесь с нами. Рекламация принимается, если технологические отверстия не имеют следов сборки (не вкручивались саморезы/конфирматы).

❓ Можно ли продолжить использовать мебель до замены детали?

Не рекомендуется. Использование мебели с дефектом может привести к дальнейшим повреждениям, которые не будут признаны гарантийными.

❓ Покрывается ли гарантией фурнитура (петли, направляющие)?

Да, если дефект связан с заводским браком. Не покрывается естественный износ от интенсивного использования.

❓ Можно ли вернуть мебель, если она не подошла по размеру/цвету?

Мебель надлежащего качества не подлежит возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55. Рекомендуем внимательно проверять размеры и цвет перед заказом. Подробнее в разделе «Условия возврата».

❓ Сколько раз можно подавать рекламацию на одно изделие?

Количество рекламаций не ограничено в течение гарантийного срока при наличии разных дефектов.

❓ Кто оплачивает доставку при замене по гарантии?

При подтвержденном гарантийном случае все расходы по доставке замененных деталей или изделия берет на себя производитель. Вам не придется ничего доплачивать — мы организуем весь процесс и контролируем его до полного решения вопроса!

Если у вас возникли вопросы по гарантии или вам нужна помощь с подачей рекламации, свяжитесь с нашим отделом сервиса удобным способом:

📞 Позвоните нам:

• 8 (499) 638-29-09 — отдел сервиса

✉️ Напишите нам:

• Email: sportomebel@gmail.com

🕐 Часы работы отдела сервиса:

• Понедельник, среда, пятница: 12:00 – 19:00 (МСК)
• Вторник, четверг: 11:00 – 18:00 (МСК)
• Суббота, воскресенье: выходной

📝 Или заполните форму обращения: