Гарантия и рекламации
Мы гарантируем высокое качество нашей мебели и несем ответственность за производственные дефекты. На этой странице вы найдете информацию об условиях гарантии, стандартах качества и порядке подачи рекламаций.
На всю мебель из массива распространяется гарантия производителя, которая покрывает производственные дефекты материалов и изготовления.
Срок гарантии:
- 12 месяцев — стандартный срок гарантии на мебель из массива
- Гарантийный срок начинается с момента получения товара покупателем
- Конкретные сроки для каждой фабрики указаны в гарантийном талоне
Гарантия распространяется на:
- Заводские дефекты материалов
- Дефекты производства и сборки
- Дефекты лакокрасочного покрытия
- Неисправности фурнитуры (при заводском браке)
⚠️ Важно: Гарантия действует только при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки мебели, указанных в разделе «Уход и эксплуатация».
Наша мебель производится в соответствии с профессиональными стандартами качества, разработанными на основе государственных ГОСТов РФ и международных требований.
Нормативная база производства:
- ГОСТ 16371-2014 — Мебель. Общие технические условия
- ГОСТ 19917-2014 — Мебель для сидения и лежания
- ГОСТ 2140-81 — Видимые пороки древесины
- ГОСТ 15612-2013 — Методы определения шероховатости поверхности
- ГОСТ 8486-86 — Пиломатериалы хвойных пород
Классификация поверхностей изделия
Для определения допустимых характеристик все поверхности мебели делятся на три класса:
| Класс A | Класс B | Класс C |
|---|---|---|
| Видимая поверхность Лицевые поверхности, фасады, столешницы, которые всегда на виду |
Частично видимая Боковины, внутренние поверхности шкафов, задние стенки открытых полок |
Невидимая Задние стенки закрытых шкафов, днища ящиков, скрытые элементы конструкции |
💡 Важно понимать: К разным классам поверхностей применяются разные требования по допустимым характеристикам древесины.
Допустимые естественные характеристики древесины
Массив дерева — натуральный материал. Следующие характеристики НЕ являются дефектом и являются подтверждением натуральности древесины:
| Характеристика | Допустимо на А-поверхности | Допустимо на B/C-поверхности |
|---|---|---|
| Здоровые сучки (светлые и темные, сросшиеся) | Без ограничений по количеству и размеру | Без ограничений |
| Черные плотные сучки (невыпадающие) | До 15 мм при качественном ремонте | До 25 мм при качественном ремонте |
| Трещины в древесине (кроме сучков) | Не допускаются | Длина до 30 мм, ширина до 1 мм, закрыты ЛКП, без выхода на торец |
| Волосяные трещины в сучках | До 0.2 мм толщиной и 20 мм длиной | До 0.7 мм толщиной и 40 мм длиной |
| Естественная разнооттеночность | Естественные различия оттенков между элементами — норма для натурального дерева | Без ограничений |
| Синева (при хранении во влажных условиях) | Допускается только под укрывистым ЛКП (белый, коричневый, черный цвета) | Допускается только под укрывистым ЛКП |
| Сердцевинный луч | Не более 2 шт на 1 м², длиной до 150 мм | Не более 3 шт на 1 м², длиной до 250 мм |
| Смолянистые участки | Допускаются, если нет выделения смолы и липкости | Допускаются, если нет выделения смолы |
| Видимый клеевой шов между ламелями | До 0.5 мм по толщине | Без ограничений |
| Рельефная структура (прожилки без брашинга) | Без ограничений — особенность древесины | Без ограничений |
Допустимые производственные характеристики
| Характеристика | Допуск на А-поверхности | Допуск на B/C-поверхности |
|---|---|---|
| Царапины (неглубокие) | Допускаются, если не сквозные через ЛКП и не видны с расстояния 60 см | Допускаются, если не сквозные |
| Вмятины | Размер до 2x3 мм, без нарушения ЛКП, не более 1 шт, не видна с 60 см | Размер до 3x3 мм, не более 3 шт |
| Зазоры в соединениях | До 1 мм, если не виден материал без покрытия | До 1 мм |
| Эффект "апельсиновой корки" | Допускается, если менее 10% поверхности и не видно с 60 см | Без ограничений |
| Ремонт пробкой/лодочкой | Допускается при отсутствии зазоров, заподлицо с поверхностью, не видно с 60 см | Допускается без ограничений |
| Разница высоты ножек | До 2 мм (проверка на ровной поверхности) | До 2 мм |
⚠️ Принцип оценки: Если при визуальном осмотре возникают затруднения в определении допустимости характеристики, изделие оценивается с точки зрения покупателя — влияет ли это на функциональность, безопасность и эстетическое восприятие мебели.
💡 Важно: Все указанные допуски применяются к мебели, изготовленной в нормальных производственных условиях. Характеристики, появившиеся в результате нарушения условий эксплуатации, не являются гарантийным случаем.
Гарантия НЕ распространяется на следующие случаи:
1. Естественные характеристики массива дерева:
- Здоровые сучки любого размера — естественная особенность древесины
- Естественная разнооттеночность между элементами мебели — каждое дерево уникально
- Естественное изменение цвета со временем (потемнение сосны — нормальный процесс)
- Текстура и рисунок древесины — индивидуальны для каждого изделия
- Незначительные трещины в сучках в пределах допусков (до 0.2-0.7 мм)
- Смолянистые участки без выделения смолы
2. Нарушение условий эксплуатации:
- Трещины и деформации из-за несоблюдения влажности (норма 45-65%)
- Рассыхание при размещении у батарей (минимум 50 см от радиатора)
- Разбухание древесины при повышенной влажности (более 65%)
- Покоробленность элементов при хранении в неотапливаемых или сырых помещениях
- Выцветание от прямых солнечных лучей
- Повреждения от перегрева (теплый пол, обогреватели)
3. Механические повреждения:
- Царапины, сколы, вмятины, полученные при эксплуатации
- Повреждения от ударов тяжелыми или острыми предметами
- Царапины от домашних животных
- Повреждения при транспортировке силами покупателя
- Повреждения при неправильной сборке или разборке
4. Термические и химические воздействия:
- Следы от горячей посуды (чашки, тарелки, утюг)
- Белые пятна от воды на лакированной поверхности
- Пятна от пищевых продуктов, напитков
- Повреждения от химических веществ (спирт, ацетон, растворители)
- Повреждения от абразивных чистящих средств
- Следы от резины/пластика при длительном контакте
5. Неправильный уход:
- Отсутствие регулярного ухода за покрытием (масло, воск, полироль)
- Использование неподходящих средств для чистки
- Чрезмерное увлажнение при уборке
- Загрязнения, не удаленные своевременно
6. Самостоятельный ремонт и переделка:
- Самостоятельная перекраска или тонировка
- Самостоятельный ремонт с использованием неподходящих материалов
- Изменение конструкции мебели
- Дополнительное сверление отверстий
7. Естественный износ:
- Истирание покрытия на столешницах, сиденьях при интенсивной эксплуатации
- Ослабление креплений со временем (требуется периодическая подтяжка)
- Износ фурнитуры после окончания гарантийного срока
- Потеря блеска покрытия при отсутствии регулярного ухода
8. Несоблюдение правил сборки:
- Повреждения при самостоятельной сборке без опыта
- Неправильная установка фурнитуры
- Чрезмерная затяжка крепежа, приводящая к трещинам
- Повреждения при повторной сборке/разборке
⚠️ Важно: Претензии по негарантийным случаям не принимаются. Стоимость ремонта или замены элементов в таких случаях оплачивается покупателем.
💡 Как избежать негарантийных случаев: Внимательно изучите раздел «Уход и эксплуатация», где подробно описаны все правила использования мебели из массива.
Если вы обнаружили производственный дефект, следуйте этой инструкции:
Шаг 1. Прекратите использование мебели
- Не эксплуатируйте изделие с дефектом
- Не пытайтесь исправить дефект самостоятельно — это лишит права на гарантию
- Сохраните все элементы в том виде, в котором обнаружили дефект
Шаг 2. Соберите доказательства
- Сделайте фотографии дефекта с разных ракурсов (крупный план и общий вид)
- Сфотографируйте упаковку, если дефект обнаружен сразу после получения
- Сфотографируйте этикетки на мебели с артикулами и штрих-кодами
- Подготовьте документы: товарный чек, накладную, гарантийный талон
Шаг 3. Заполните бланк рекламации
- Скачайте бланк рекламации ниже
- Заполните все обязательные поля
- Опишите дефект максимально подробно
- Укажите желаемый способ решения проблемы (замена, ремонт, возврат)
📄 Бланк рекламации
⬇️ Скачать бланк рекламации (PDF)Шаг 4. Отправьте рекламацию в отдел сервиса
- Email: sportomebel@gmail.com
- Тема письма: «Рекламация на мебель, заказ №___»
- Приложите: заполненный бланк, фотографии, копии документов
Шаг 5. Ожидайте ответ
- Мы рассмотрим вашу рекламацию в течение 3 рабочих дней
- Свяжемся с вами для уточнения деталей (если потребуется)
- Направим рекламацию производителю для экспертизы
- Сообщим о решении и согласуем дальнейшие действия
💡 Мы на вашей стороне: Весь процесс рекламации мы берем на себя. Вам не нужно связываться с производителем напрямую — мы будем вашим представителем и добьемся справедливого решения.
После подтверждения гарантийного случая возможны следующие варианты решения:
1. Замена дефектного элемента
- Производитель изготавливает новую деталь взамен дефектной
- Доставка новой детали за счет производителя
- Демонтаж старой и установка новой детали (при необходимости)
- Срок изготовления и доставки: от 2 до 6 недель
2. Ремонт на месте
- Для незначительных дефектов возможен локальный ремонт
- Выезд специалиста к вам домой (при необходимости)
- Использование профессиональных материалов для реставрации
- Все расходы несет производитель
3. Возврат денежных средств
- В исключительных случаях, когда ремонт/замена невозможны
- Полный возврат стоимости товара
- Вывоз мебели за счет производителя
- Возврат денег в течение 10 дней
4. Компенсация стоимости ремонта
- Если вы самостоятельно устранили дефект по согласованию с нами
- Компенсация документально подтвержденных расходов
- После предоставления чеков и актов выполненных работ
⚠️ Важно: Конкретный вариант решения определяется после экспертизы производителя и зависит от характера дефекта. Мы всегда ищем решение, максимально удобное для клиента.
По всем вопросам гарантии и рекламаций обращайтесь в наш отдел сервиса:
📞 Телефон:
- 8 (499) 638-29-09 — отдел сервиса
✉️ Email:
- sportomebel@gmail.com
- Тема письма: «Рекламация» или «Гарантийный случай»
🕐 Часы работы:
- Понедельник, среда, пятница: 12:00 – 19:00 (МСК)
- Вторник, четверг: 11:00 – 18:00 (МСК)
- Суббота, воскресенье: выходной
📝 Или заполните форму обращения:
💡 Мы отвечаем быстро: Все обращения обрабатываются в течение одного рабочего дня. Если вы не получили ответ — проверьте папку «Спам» или позвоните нам.